Отчет №10

Оживляется активность

Сегодня 10 месяцев tigr.kz. Начнём с цифр:

Астана: за прошлый месяц 572, в этом 452 заказов. Просели на 21%.

Алматы: за прошлый месяц 707, в этом 687 заказов. Просели на 3%

Итого: 1279 посылок доставили за прошлый месяц, в этом 1139. Просели на 11%

Рекорд за сутки: 75 заказов в двух городах 14 февраля.

Заработали: 92 016 тг, прирост 12%

Январь был пассивным по заказам, к началу февраля началась деловая активность. Количество выполненных заказов меньше, но заработали больше, потому что комиссию увеличили до 8%. К апрелю увеличим до 10% и так будем держать до сентября, к Новому году увеличим до 14%.

Подключили инстаграм рекламу, мало в неё верю, но тестируем каждый рекламный канал. Каждую неделю оттуда получаем пару сообщения в директ и 3 звонка в неделю. Начали везде оставлять сообщения и писать приветственное письмо.

Курьер своровал деньги и спросил, о том, как мы следим за этим и решаем ситуацию.

Портрет афериста тот же: курьер который выполнял хорошо заказы, пассивная социальная жизнь и подписан на группы азартных игр. После того как его данные добавил в чёрный список, удалил социальные сети и резюме в hh.kz.

Клиент не указал стоимость посылки, в такой момент мы возвращаем половины суммы. Из-за этого лучше написать стоимость посылки, из-за этого стоимость заказа станет на 0.8% дороже, но если с посылкой что-то случится, вернём полную стоимость.

Быстро реагировать на такие ситуации помогает то, что пишу каждому заказчику в уатсап. Телеграм бот помогает генерировать приветственное письмо. Эту ссылку самостоятельно сгенерировать можете на wa.me.

В январе каждую неделю блокировал по 4 курьера, чаще всего из-за того, что брали заказы и не выходили на связь. Если оформили заказ на сайте tigr.kz, курьер не вышел на связь в течение 10 минут, лучше отменить заказ и назначить нового курьера. В будущем знаем, как решить эту проблему.

Добавили множественное поручение, раньше можно было выбрать только одно поручение, например: принять наличные, купить в магазине книгу или встретить самолёт с посылкой. Теперь возможно отметить несколько поручении. В будущем обучим их, чтобы на рынке покупали свежие фрукты, встретились с риелтором и заместо вас осмотрели квартиру или офис которую хотите арендовать.
Подпишитесь на наш блог
Пишу 2 раза в месяц, с цифрами и историям