Отчет №8. Странные истории

Сегодня 8 месяцев tigr.kz. Начнём с цифр:
⠀
Астана: за прошлый месяц 429, в этом 500 заказов. Прирост 16%.
⠀
Алматы: за прошлый месяц 380, в этом 652 заказов. Прирост 71%
⠀
Итого: 809 посылок доставили за прошлый месяц, в этом 1152. Прирост 42%
⠀
Рекорд за сутки: 60 заказов в двух городах.
⠀
Заработали: 8 635 тг
⠀
Мы активно набираем новых курьеров по мере роста заказов, попадаются разные курьеры:
⠀
Один из них 3 раза регистрировал разные аккаунты, но мы его вычислили и блокнули.
⠀
Курьеры рекомендуют друг другу наш сервис, уже 3 семейные пары работают.
⠀
Группа из студентов в Алматы создали общий профайл, выполняют в день по 10 заказов.
⠀
Произошла такая история: клиент попросил передать посылку через поезд, наш курьер не успел отправить через проводников, на следующий день он попал в больницу, в это время был недоступен.
⠀
Она устроила истерику, я думал курьер действительно пропал и вернул ей 28 000 тг. Целый день она поливала нас грязью, что мы не честные и обманываем людей.
⠀
К вечеру курьер вышел на связь и вернул ей товар, я ее попросил вернуть мне обратно оплату, она отказалась возвращать. В связи с тем, что она потеряла клиента, который готов был оплатить за ее товар.
⠀
Мне надо учиться на таких ошибках и лучше прописать правила возмещение потери. Такие ошибки часть обучения, неприятно, но зато эффективно.
⠀
Из позитивных новостей, мы автоматизировали прием оплаты картой у курьеров, теперь буду показывать сколько мы заработали.
⠀
Раньше они оплачивали нам на личную карту и киви кошелек, это была черная схема работы, сейчас будет по белому. 11 декабря мы подключили онлайн пополнение баланса, 46 транзакции принесли нам 8 635 тг. Чтобы выйти на точку безубыточности, нам нужно 300 заказов в день, в ноябре было в среднем 40 заказов в день.
⠀
Впереди нас ждет серьезный тест в виде Нового года. Самому интересно как мы справимся с этим.
Клиентам нравится что мы работаем в праздники и поздно ночью.