Делимся советами. Как выбрать службу курьерской доставки

Пришло время рассказать, по каким критериям выбирать службу курьерской доставки в Казахстане. Но для начала предлагаем вам вспомнить, как чаще всего вы ищете доставку в своём городе. Наверняка, опрашиваете знакомых и коллег (сарафанное радио), гуглите, мониторите соц сети в поиске подходящей компании. Процесс этот довольно ответственный, ведь хочется довериться действительно надёжным специалистам, которые не обманут и не повредят посылку. А если это важные документы, то и вовсе к чужим людям обращаться не хочется. Но не всё так страшно =)

Мы сейчас расскажем, на что стоит обратить внимание в первую очередь и вы без труда сможете определиться с максимально подходящей службой курьерской доставки в вашем городе.

✔ Гарантия на возврат денег в случае повреждения или потери посылки. Первым делом мы конечно же решили озвучить этот пункт, потому что он волнует каждого человека. Обычно курьерские службы не заключают договора о доставке. Особенно если компании молодые и специализируются исключительно на доставке посылок средних габаритов и низкой стоимости.

Что делать? Если образца договора на сайте доставки вы всё же не нашли, обратите внимание на разделы помощи, правил, часто задаваемых вопросов. В большинстве случаев там вы и найдете нужную вам информацию о гарантиях. Например, в курьерской службе экспресс-доставки в Алматы "Тигр" на сайте есть раздел "Правила выполнения услуг" , в которых прописаны обязанности исполнителя и заказчика. Максимальная стоимость посылки в "Тигре" не должна превышать 100 000 KZT. При оформлении заявки на доставку на нашем сайте клиент может указать стоимость своей посылки. В случае повреждения в течение трёх дней мы возвращаем ему всю сумму. Поэтому никаких рисков нет.

Однако если курьерская служба не даёт никаких гарантий, у неё нет прописанных правил и договоров, это должно вас насторожить. И подтолкнуть к выбору той, где эти гарантии есть.

✔ Наличие дополнительной упаковки вашей посылки. Очень часто курьерские службы доставки берут дополнительную плату за упаковку посылки. Даже если эта упаковка и не требуется.

Что делать? Всегда уточняйте, входит ли в стоимость доставки упаковка. Если она вам не нужна, так и скажите. В обратном случае тоже, если вы не упаковали свою посылку, полагаясь на службу доставки, также скажите об этом курьеру. Он будет знать, что посылка требует упаковки. В курьерской службе доставки "Тигр" клиент самостоятельно запаковывает свою посылку. Мы не берём деньги за упаковку.

✔ График работы. Большинство курьерских служб работают только в будние дни, до определенного времени, а в праздники отдыхают. Однако многим людям удобнее всего отправлять и забирать посылки именно в выходные, свободные от работы, дни. Что говорить о таких праздниках, как Новый год, День влюбленных и 8 марта. Ведь в эти дни с помощью доставки очень удобно рассылать подарки.

Что делать? Выбирать доставку, которая работает круглосуточно, в выходные и праздники. Курьерская служба в Алматы и Астане "Тигр" работает 24/7. У нас много курьеров, которые с удовольствием помогают заказчикам с их посылками в нерабочие дни и в позднее ночное время. Схема работы их довольно проста: мы получаем заказ, например, в 12 часов ночи или в 17 вечера на День всех влюбленных. Затем передаём этот заказ курьеру, который свободен в данный момент и который находится ближе всего к заказчику территориально.

✔ Срочность доставки. Скоропортящийся товар, документы к аэропорту или на вокзал, сюрприз для любимого человека — очень часто посылку нужно доставить как можно быстрее. Однако может случиться так, что в выбранное вами время все курьеры окажутся заняты, и вас попросят подождать. А ждать совсем некогда и вы вынуждены впопыхах искать другие варианты.

Что делать? Обратить внимание на то, есть ли у курьерской службы опция "Срочный заказ". Ведь благодаря ей вы можете получить свою посылку в два раза быстрее. Обычно в "срочных" случаях подключаются дополнительные сотрудники (так сказать, из скамейки запасных), которые находятся ближе всего к клиенту территориально. Конечно, за такую опцию придётся доплатить, однако есть и другой выход — заказать доставку в "Тигре". У нас тоже есть опция срочного заказа, которая оплачивается дополнительно, однако ввиду того, что все наши курьеры распределяются на заказы исходя из их местонахождения, доставка груза осуществляется в разы быстрее и без подключения этой опции.

✔ Возможность отслеживания посылки с курьером. Когда ваш груз особенно ценный, важно полностью контролировать его транспортировку. Например, если это важные документы или крупная сумма денег.

Что делать? Выбирать доставку, в которой вы онлайн сможете отслеживать местонахождение курьера. Вы будете чувствовать себя намного комфортнее и свободнее, когда на экране вашего телефона будет отображаться локация доставщика. В "Тигре" есть такая возможность: заказчик полностью контролирует курьера, а в случае каких-то отклонений от графика он может самостоятельно позвонить ему по телефону и уточнить все непонятные моменты.

✔ Связь с курьером напрямую. Через оператора или менеджера это долго и занимает много времени. Гораздо удобнее, когда после оформления заказа на доставку вам вручают номер телефона курьера и вы с ним контактируете по мере его перемещения по городу.

Что делать? Заказывать доставку, в которой все курьеры доступны по телефону. То есть, вы можете без труда с ними связаться. И даже подружиться, если захотите! Представьте, сколько времени можно потратить, уточняя детали через посредников (менеджеров, операторов и т.д.). Связываясь с доставщиком напрямую, вы экономите своё и его время. И даже если вам понадобилось переместиться в другое место, вы всегда сможете предупредить об этом курьера. У нас в "Тигре" связь осуществляется с курьерами напрямую.

Выводы

Следуя правилам, которые мы для вас написали, вы никогда не ошибетесь с выбором курьерской службы в Астане и Алматы. Советуем всегда внимательно изучать сайт доставки, подробнее распрашивать менеджеров обо всех нюансах, а также полагаться на отзывы друзей и знакомых. Это позволит уберечь себя от недобросовестных курьеров и существенно сэкономить время на доставке любых грузов.